“數字化”的洪流，讓越來越多的用戶享受到了信息服務“紅利”，而“銀發族”則多多少少出現了不適與壁壘。2021年第七次人口普查數據顯示，中國60歲及以上人口數量達2.64億人，占比高達18.7%。與此同時，面對老年網民規模進一步擴大，老齡化和數字化同步發展的趨勢下，“數字生活，科技適老”已經成爲許多老年人生活中不可繞過的話題。

　　助力“銀發族”跨越數字鴻溝，體現央企責任擔當

　　對于老年人而言，移動通信和互聯網正在不斷地滲透到他們的衣食住行，但受宏觀信息繁冗和自身生活習性等多重因素影響，出現了各種各樣的“不適應”。例如，面對“複雜”的觸屏交互體驗，很多老年人出現了軟件恐懼；受限于長期養成的節儉習慣，老年人對“數據流量”的使用謹小慎微；在使用APP的老年人中，又有很多因爲擔心遭遇欺詐，對“數字生活”望而卻步……如何讓老年人共享數字便利，事關經濟社會高質量發展的“成色”，也是考驗社會治理水平的新課題。

　　2021年政府工作報告指出：將完善傳統服務保障措施，爲老年人等群體提供更周全更貼心的服務。並做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。這是老年人數字困境問題首次被寫入政府工作報告。

　　今年5?17世界電信日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。中國移動積極落實黨和國家的殷切期望，充分履行中央企業的社會責任擔當，積極探索全觸點適老化服務，爭當銀發公益的主力軍、適老服務的引領者，助力老年人跨越數字鴻溝。

　　神州行·孝心卡/包，提升“銀發族”生活幸福感

　　針對“銀發族”的數字化憂慮，中國移動啓動“心級服務銀色守護計劃”，推出了系列化適老服務舉措，包含了簡單易用的“關懷版”中國移動APP、老年人專享的10086“尊長專線”、營業廳愛心通道、數字助老“公益講堂”等等，更加重要的是，中國移動還爲60歲以上老年客戶群體推出專屬産品——神州行·孝心卡/包。

　　“神州行·孝心卡/包”是中國移動神州行品牌下的一項重要産品，旨在讓更多老年人享受“更暖心、更輕松、更便利”的電信服務，通過多項“訂制”，讓“父母省心，子女安心”——

　　話費代付：營業廳繳費排大隊，手機充值操作又費勁？使用孝心卡，子女輕松代付，用起來省事省心；

　　親情暢聊：還在擔憂電話費，不敢跟子女、老友煲電話粥？使用孝心卡，可選擇添加3位家人朋友親情號，通話暢聊不收費，讓親情友情無限拉近；

　　超大流量：套餐流量有限度，出門不敢開“數據”？使用孝心卡，超大流量放心用，隨時隨地享精彩，老爸老媽再也不用擔心流量超標；

　　防詐理賠：電信詐騙花樣百出，網購陷阱防不勝防？使用孝心卡，遭遇詐騙可理賠，最高賠付一萬元。有孝心卡守護，爸媽上網更放心；

　　實惠福利：上網操作不熟練，優惠福利“秒”不到？使用孝心卡，生活權益直接領，娛樂權益享不停，千省萬省，美好晚年不能省；

　　安全定位：爸爸去哪兒了？使用孝心卡，老人出門有定位，兒女在外更安心，爸媽位置隨時看；

　　值得一提的是，步入“5G”時代，作爲中國移動旗下三大客戶品牌之一，神州行進行了煥新升級，其“回饋、關懷、自豪”的品牌內涵進一步凸顯了新時代神州行的價值。針對服務銀發族，神州行力求“父母安心，子女放心”；針對更多的細分客戶群，神州行會持續拓寬服務邊際、提高服務質量、提升品牌溫度，力爭成爲服務數億客戶的“國民品牌”。