5月17日,2022年世界電信和信息社會日當天,中國移動在京舉行“心級服務銀色守護計劃”發布會。發布會以“銀色守護+數智芯力量”爲主題,通過“5G雲發布”形式舉行。記者了解,中國移動推出多項服務舉措,彌合數字鴻溝,爲老年人提供更溫度的服務。
　　打造 “心级服务银色守护计划”:让老人舒心、贴心、暖心

　　中國移動“心級服務銀色守護計劃”主要包括“四個一”:

　　一張適老孝心卡:60歲以上老年客戶專屬愛心卡品,內含防詐服務、話費代付、雲守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利6大適老剛需;

　　一套適老服務:視頻客服、尊長專線、“關懷版”APP及愛心通道4大關懷舉措;

　　一万场公益讲堂:提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知識等方面的专属辅导;

　　一系列感恩回馈:首批于 “实惠5.17,数字新生活”活动期间开展。

　　值得一提的是,中國移動針對老年群體已經先期推出了六大舉措:一、打造愛心課堂,爲老年客戶提供智能手機使用輔導、常用APP應用輔導;二、開通愛心尊老專線,65歲及以上老年客戶一鍵直達人工客服;三、推出愛心專屬套餐,累計服務老年客戶超890萬;四、設立愛心通道,超過1.8萬個營業廳爲老年客戶提供優先服務;五、上線愛心APP,爲老年客戶定制“關懷版”掌上營業廳;六、升級愛心服務,超過1.5萬個營業廳爲老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務,超過1.8萬個網格爲行動不便老人提供上門服務。

　　推出“跨省寬帶”:子女異地爲父母辦理寬帶再無障礙

　　记者注意到,在三大电信运营商中,中国移动率先在全网推出了“跨省宽带”服务。这一服务不仅做到为年轻人分忧解难,更用实际行动关怀老年人。该业务流程简便,登录中国移动APP,进入首頁“宽带家庭-跨省宽带”,即可预约办理,中国移动客户本地号码可以办理外省宽带业务,并在外省安装使用——有了“跨省宽带”,子女异地为父母升级高带宽产品再无障碍,“跨省宽带”更像一条亲情纽带

　　落地“综合防疫解决方案” :让信息传递无死角

　　目前國內疫情又有反複,並呈現多點複發態勢。相對于年輕人,老年人的資訊接收容易出現“死角”,即“疫情消息了解不及時”、“管控政策無法有效傳達”,這恐怕是老年人經常遇到的防疫難點,更是抗疫部署的工作痛點。

　　作爲5G技術落地的首批應用之一,中國移動5G消息實現“消息即服務”,較之傳統文字短信,5G消息形式豐富多樣、圖文並茂,具有良好的交互功能,老年人操作便捷,不僅可以幫助他們迅速、直觀了解防控政策,也能協助防疫部門實時掌握防疫信息的到達率和閱讀量。

　　近年來,黨中央、國務院高度重視助老適老工作,先後出台系列政策,幫助老年人更好地融入智慧社會。“讓老年人在信息化發展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感,是推動信息技術普惠民生的應有之義。”在5.17世界電信日致辭中,中國移動董事長楊傑向外界表示。

　　中國移動未來將一如既往地完善關愛老年人服務舉措,推出更多助老行動及服務,讓老年人樂享數字經濟和科技發展成果、安享幸福美好的數智生活。